シームレスなオンライン小売体験を実現
パーソナライズされた顧客エンゲージメントにより、実店舗のようなショッピング体験をオンラインで実現します。すべてのリアルタイム顧客データを大規模に活用し、あらゆるコミュニケーションで合理化、セキュリティ強化、信頼獲得を実現します。
小売マーケティングを見直すのは今です
リアルタイムプロモーションに最適なデータ
ファーストパーティの顧客データをリアルタイムで活用することで、すべての顧客に個別のジャーニーもあらゆる段階で見逃しません。 お客様の倉庫からあらゆるツールにデータを連携させ、パーソナライズされた体験を実現します。
一人ひとりの顧客を「真に」理解する
Twilioは、すべての顧客が次に何を求めているのかを知るためのデータ、あらゆる場所の顧客に到達できるリーチ、そして効率的な構築を可能とするツールを提供します。顧客を理解すれば、顧客体験の向上は容易です。
どこにいても顧客にリーチする、パーソナライズされたメッセージとキャンペーン
いつでもどこでも簡単にショッピング
SMS、チャット、メール、音声などの好みのチャネルを介し、リアルタイムのファーストパーティデータを使用して、一人ひとりに合わせたコミュニケーションを大規模に提供します。Twilioは、顧客の条件に合致したチャネルを提供します。
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さまざまなチャネルでマーケティングをパーソナライズ
個々の顧客データを利用し、購買行動や関心のある商品に基づいて構築された個別の「キャンペーン」で、すべての顧客を満足させます。
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インテリジェントなリアルタイムの顧客プロフィール
リアルタイムのインテントシグナルで顧客の全体像を把握し、コミュニケーションをパーソナライズし、LTVを向上させ、AIを活用して顧客プロフィールを充実させます。
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コンテキストに基づいたデジタルクライアンテリング
顧客の特性や行動の把握が可能となるため、担当者はパーソナライズされた専門的なアドバイスを提供できるようになり、コンバージョン率向上につながります。
あらゆる顧客を理解し、エンゲージするためのツール
オムニチャネルマーケティングリテールソリューションの詳細はこちら
10人中9人の消費者が、企業とのコミュニケーションにメッセージを使いたいと考えています*。SMSメッセージは、セールや在庫切れのアラートに関する通知をお客様に提供し、コンバージョンを促進する効果的な方法です。
しかし、一般にSMSやメッセージを使用することで、マーケティングアウトリーチをサポートする以上のことができます。顧客認証のために2FAのメッセージ配信し、注文の最新情報と配送通知を顧客に送信できます。 Twilioのお客様が、SMSやその他のメッセージングチャネルを導入した結果をいくつか紹介します。
- ブラジルの小売チェーンであるMagaluは、顧客へのメッセージ送信にWhatsAppを採用したところ、販売量が20%増加しました。
- ピザアプリのSliceでは注文量が2倍になりました。
- オンラインレピュテーション管理プラットフォームであるBirdeyeは、新しいテキストメッセージングソリューションで32%のクリックスルー率を達成しました。
eコマース用のSMSマーケティングメッセージを送信するには、SMSの規制に準拠している必要があります。
- SMS（またはWhatsApp、Facebook Business Messenger、Google Business Message）を送信する前に、顧客がこれらのメッセージを受信するようにオプトインする必要があります。
- 顧客がメッセージをオプトアウトする方法について、顧客に通知する必要があります。
- 顧客に、あなたがどのような種類のメッセージが届くのかを知らせる必要があります。
- オプトアウトの要求はすべて受け入れる必要があります。
- 小売SMSマーケティングメッセージは、受信者のタイムゾーンの午後9時から午前8時までは送信できません。
米国においては、電話消費者保護法（TCPA）およびセルラー通信工業会（CTIA）のガイドラインにも準拠している必要があります。
さまざまな種類のeコマース向けAPIがあります。eコマースAPIを使用すると、eコマースストアや決済プラットフォームなどのアプリケーションで送信ができるようになります。顧客は選択したデジタルウォレットを使用してシームレスにお買い物ができます。また、小売業者が在庫管理や新しい在庫の注文に使用できるeコマースAPIもあります。
Twilioには、eコマースと小売業コミュニケーション向けのAPIがあります。
- Programmable Messaging APIを使用すると、SMS、MMS、WhatsAppメッセージを送受信して、マーケティング、プロモーション、アラート、通知ができます。
- Conversations APIを使用すると、顧客（および複数のオペレーター）との会話を設定して、メッセージを使用した質問のチャット、推薦、トランザクションの完了ができます。
- Twilio SendGrid Email APIを使用すると、トランザクションメール（認証、受領証、配送通知）、マーケティングメールを大規模に送信できます。
APIを使用すると、eコマースプラットフォームを別のシステムに接続することができます。 TwilioのAPIをeコマースまたは小売業コミュニケーションに使用するには、次のガイドを参照してください。
Twilioで、あらゆるショッピングジャーニーをより価値あるものに
クロスプラットフォームデータとウェアハウスデータを、ひとつのスケーラブルなプラットフォームに統合します。すべての顧客を理解し、あらゆる段階において理想的なオムニチャネル小売体験を実現できます。ニーズに応じて支払う従量課金制です。規模の拡大に合わせて割引も利用できます。